UX entscheidet über deinen Geschäftserfolg

In der heutigen digitalen Welt, in der der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Nutzer intensiver denn je ist, entscheidet die Benutzererfahrung (=User Experience, kurz UX) nicht nur über die Zufriedenheit deiner Kunden, sondern auch über den langfristigen Erfolg deines Unternehmens. Die Art und Weise, wie Nutzer mit deiner Website, deinem Online Shop oder deiner App interagieren, beeinflusst direkt deine Verkaufszahlen, die Kundenbindung und die Markenwahrnehmung. Aber was genau bedeutet UX, und warum ist sie so entscheidend für deinen geschäftlichen Erfolg? 

Was ist User Experience (UX)? 

Stell dir vor, du suchst im Internet nach einem neuen Rezept. Du landest auf einer Kochseite, aber die Zutaten sind verstreut und die Anweisungen unklar. Frustrierend, oder? Gute UX sorgt dafür, dass du dich auf einer Website so zurechtfindest, als würdest du eine bekannte Straße entlanggehen. Bei UX geht es im Kern darum, dass Websites und Online Shops intuitiv zu bedienen sind und dir helfen, deine Ziele schnell zu erreichen. 

Studien zeigen, dass Nutzer innerhalb von nur 50 Millisekunden entscheiden, ob sie auf einer Website bleiben oder die Seite verlassen. In dieser kurzen Zeitspanne musst du den Besucher fesseln und ihm das Gefühl geben, dass er hier genau richtig ist. Wenn deine Website unübersichtlich ist oder die Navigation kompliziert erscheint, verlässt der Nutzer wahrscheinlich frustriert die Seite, noch bevor er die Gelegenheit hatte, deine Dienstleistungen oder Produkte zu erkunden. Ebenso, wenn der Nutzer nicht sofort versteht, ob er das Gesuchte auf deiner Website bekommt.

Auch Suchmaschinen wie Google lieben Websites, die eine gute Nutzererfahrung bieten. Denn wenn Nutzer schnell und einfach finden, was sie suchen, bleiben sie länger auf der Seite. Das ist ein Zeichen für Google, dass die Inhalte wertvoll sind. Und je besser deine Website in den Suchergebnissen platziert ist, desto mehr Besucher hast du. Deshalb ist UX nicht nur für deine Nutzer wichtig, sondern auch für deine Sichtbarkeit und dein Ranking.

Die Kunst der Benutzerführung: So optimierst du deine UX

Wenn wir online unterwegs sind – egal ob auf Websites, Online Shops oder Apps – ist die Benutzererfahrung (UX) das A und O. Sie entscheidet darüber, ob ein Besucher zu einem Kunden wird oder die Seite wieder verlässt. Doch wie kannst du deine UX optimieren und mehr als nur ein ansprechendes Design zu bieten?

Es geht im Kern darum, den Nutzer auf einer digitalen Reise zu begleiten und ihm ein Erlebnis zu bieten, das sowohl angenehm als auch zielführend ist. Eine gute UX sorgt dafür, dass Nutzer sich auf deiner Website zurechtfinden, ihre Ziele erreichen und gerne wiederkommen.

Der Nutzer im Mittelpunkt

Um eine optimale UX zu schaffen, musst du deine Nutzer verstehen. Wer sind sie? Was suchen sie? Welche Probleme haben sie? Durch gezielte Nutzerforschung, beispielsweise in Form von Interviews oder Usability-Tests, kannst du wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

• Zielgruppe verstehen: Versetze dich in die Lage deiner Nutzer. Welche Fragen stellen sie sich? Welche Informationen suchen sie?
• Nutzerprofile erstellen: Erstelle detaillierte Profile deiner Zielgruppen, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.
• Feedback einholen: Nutze Feedback-Formulare, Umfragen oder Social Media, um direkt mit deinen Nutzern in Kontakt zu treten.

Technische Grundlagen für eine gute UX

Neben dem Verständnis der Nutzer spielt auch die technische Umsetzung eine entscheidende Rolle.

• Schnelle Ladezeiten: Eine langsame Website frustriert Nutzer und schadet deinem Suchmaschinenranking. Optimiere Bilder, minimiere HTTP-Anfragen und nutze ein Content Delivery Network (CDN).
• Mobile Optimierung: Immer mehr Menschen nutzen Smartphones und Tablets. Stelle sicher, dass deine Website auf allen Geräten einwandfrei funktioniert und alle Funktionen sichtbar sind.
• Barrierefreiheit: Achte darauf, dass deine Website auch für Menschen mit Beeinträchtigungen zugänglich ist. Ab 2025 gilt das EU-weite Barrierefreiheitsgesetz.
• Intuitive Navigation: Eine klare und logische Struktur hilft Nutzern, sich schnell zurechtzufinden. Vermeide verschachtelte Menüpunkte und unnötige Klicks. 
• Suchfunktion: Eine gut funktionierende Suchfunktion ist unverzichtbar, wenn du viele Produkte oder Inhalte hast. Diese müssen vom Nutzer schnell gefunden werden können.

Die Customer Journey im Blick

Betrachte deine Website als eine Reise, die deine Nutzer von der ersten Berührung mit deiner Marke bis zum Abschluss einer Transaktion begleitet. Jede Phase dieser Customer Journey sollte sorgfältig geplant und optimiert werden.

• Onboarding: Der erste Eindruck zählt. Sorge für einen einfachen Onboarding-Prozess, bei dem sich neue Nutzer schnell zurechtfinden.
• Informationssuche: Stelle sicher, dass Nutzer die gesuchten Informationen schnell und einfach finden.
• Kaufprozess: Vereinfache den Kaufprozess so weit wie möglich. Vermeide unnötige Schritte und biete verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
• Kundensupport: Biete einen schnellen und unkomplizierten Kundensupport an, um Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten.

Kontinuierliche Verbesserung

UX ist kein einmaliger Prozess, sondern eine kontinuierliche Aufgabe. Überprüfe regelmässig, ob deine Website oder dein Online Shop noch alle Anforderungen an einen gute UX erfüllt. 

• A/B-Tests: Teste verschiedene Varianten von Seitenelementen, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
• Analytics: Nutze Analysetools, um das Verhalten deiner Nutzer zu verfolgen und Schwachstellen zu identifizieren.
• User-Tests: Führe regelmäßig Usability-Tests durch, um die Benutzerfreundlichkeit deiner Website zu verbessern.
• Feedback-Schleife: Baue eine Feedback-Schleife auf, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

UX wird leider im Zuge eines Relaunch oder bei der Neugestaltung einer Website oft vernachlässigt oder nicht als wichtig erachtet. Doch einige wichtige Features lassen sich im Nachhinein nur mehr mit großem Aufwand oder gar nicht mehr implementieren. Plane deshalb UX bereits in den Designprozess mit ein, genauso wie SEO. 

UX + SEO = Ein unschlagbares Duo

Eine gute UX ist nicht nur für deine Nutzer wichtig, sondern auch für dein Suchmaschinenranking. Suchmaschinen wie Google belohnen Websites mit einer guten Benutzererfahrung: Eine schnelle Ladezeit, eine klare Struktur und relevante Inhalte sind wichtige Faktoren für ein gutes Ranking.

SEO sorgt also dafür, dass deine Website oder dein Online Shop in den Suchergebnissen und KI-Suchen gut sichtbar ist. UX stellt sicher, dass Besucher auf deiner Seite bleiben und zu Kunden werden. Und das wiederum sind gute Nutzersignale für Google und andere Suchmaschinen.

Zusammengefasst: Durch die Integration von SEO und UX in deine digitale Strategie ergibt sich also eine Win-Win-Situation: Deine Website wird besser gefunden und bietet gleichzeitig ein herausragendes Nutzererlebnis. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, längeren Verweildauern, geringeren Absprungraten und letztendlich zu mehr Conversions und Umsatz.

Bist du bereit, das volle Potential deiner Website auszuschöpfen? Lass’ uns gemeinsam deine Online Präsenz optimieren. Gemeinsam schaffen wir nicht nur eine Website, die gefunden wird, sondern auch verkauft!